Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Mon Parcours, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu, nous vous invitons à communiquer avec nous afin que nous puissions évaluer la situation.

Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible après la réception de votre colis. Nous pourrons vous demander une photo du produit et de son emballage afin de traiter votre demande.

Retours et échanges
Toute demande de retour ou d’échange doit être communiquée avec Mon Parcours avant de retourner un produit. L’admissibilité au retour dépend notamment de l’état et de la nature du produit. Les produits retournés doivent être inutilisés et dans leur état et emballage d’origine, lorsque applicable.

Certains produits ouverts, utilisés ou personnalisés pourraient ne pas être admissibles à un retour, sauf lorsqu’un retour ou un remboursement est requis par la loi.

Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse au compte peut varier selon l’institution financière.

Annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée une fois sa préparation ou son expédition commencée.

Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez communiquer avec nous à :
Info@mon-parcours.ca